Malheureusement, si vous devez annuler ou retourner votre commande, nous sommes là pour vous aider ! En règle générale, nous acceptons les demandes d'échange, de retour ou de remboursement dans les 14 jours (non utilisés) à compter de la date de livraison de l'article (sous réserve du suivi de la commande).
Annuler ou retourner
| Statut de commande | Exigences | Montant du remboursement |
|---|---|---|
| Annuler les commandes (avant l'expédition) | Postulez dans les 48 heures ou renseignez-vous auprès du service |
100% du montant de la commande si paiement via la passerelle PayPal 94 % du montant de la commande si vous payez par carte de crédit ou Klarna |
| Expédié mais non signé (mauvaise adresse de livraison ou personne ne signe) |
Le colis a été retourné à notre entrepôt et a passé le contrôle qualité. | 70% du montant de la commande |
| Livré |
|
70% du montant de la commande Remarque : le client est responsable de tous les frais de transport. (Environ 300 euros) |
1, Aucun retour après 14 jours suivant la réception de votre commande.
2, Aucun retour du produit assemblé.
3, le client paie les frais d'expédition dans les deux sens (les frais d'expédition d'origine sont retenus sur le remboursement).
4, Sous réserve de frais de réapprovisionnement pouvant aller jusqu'à 25 % (retenus sur le remboursement).
5. Si les vélos électriques/vélos qui ont été officiellement enregistrés au nom de l'acheteur NE PEUVENT PAS être retournés.
6. Aucun retour pour les petites rayures ou saletés, sauf dans les cas EXTRÊMES de casse/dysfonctionnement
7. Les articles retournés pour un remplacement ou un remboursement doivent être non ouverts, non assemblés et dans leur emballage d'origine. (Les produits endommagés en raison d'une mauvaise manipulation/expédition seront déduits de votre coût en fonction de la situation endommagée des produits.)
REMARQUE : Réparez le vélo vous-même sans l'approbation de CMacewheel, le processus de retour mentionné sur la page POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT n'est pas disponible pour vous.
Rapport endommagé
Si votre vélo est arrivé endommagé, veuillez nous le signaler immédiatement, le plus rapidement possible, et prenez des photos et des vidéos pour l'enregistrement. Surtout, veuillez signer la facture UPS/DPD indiquant qu'elle est endommagée et signée.
Si de petites pièces sont endommagées, nous les couvrirons conformément aux règles de garantie. Si elles sont endommagées, nous vous les échangerons.
| Pièces sous garantie | Pièces | Temps de garantie |
Contenu du service (nous envoyons de nouvelles pièces de rechange, mais ne payons pas les frais de remplacement, toutes les pièces peuvent être facilement remplacées par vous-même) |
| Électronique | Batterie | 6months | Les dommages non artificiels dans les six mois à compter de la date de réception peuvent être remplacés une fois gratuitement ; l'acheteur devra supporter les frais de batterie + les frais de logistique au-delà de six mois |
| Moteur | 24months | Les dommages non causés par l'homme dans les douze mois suivant la date de réception peuvent être réparés une fois gratuitement ; l'acheteur devra supporter le coût du moteur + les frais de logistique si le délai est dépassé | |
| Contrôleur d'instruments Chargeur | 24months | Les dommages non causés par l'homme dans les douze mois à compter de la date de réception peuvent être remplacés une fois gratuitement, et l'acheteur devra supporter le coût des accessoires + logistique une fois le délai dépassé (le contrôleur n'est pas recouvert d'eau et le vélo ne peut pas être conduit au-dessus d'une pluie modérée.) | |
| Interrupteur d'appoint, poignée d'accélération, feux avant/freins | 1month | Les dommages non artificiels dans les trois mois à compter de la date de réception peuvent être remplacés une fois gratuitement ; le revendeur prendra en charge le coût des accessoires + les frais de logistique si le délai est dépassé | |
| Autres | Fourche avant | 24months | Les dommages non causés par l'homme dans les 12 mois suivant la date de réception, tels que l'auto-fissuration, le dessoudage ou la fracture, peuvent être remplacés gratuitement ; l'acheteur devra supporter le coût des accessoires + les frais de logistique si le délai est dépassé |
| Pneu | Le jour de la réception, veuillez vérifier si les pneus sont inutilisables, comme des fuites d'air, et ne peuvent pas être remplacés gratuitement après la date d'expiration (les objets tranchants crevés ne sont pas couverts par la garantie) | ||
| Système de vitesse variable, pédale, crémaillère de stationnement, tous les petits accessoires | 1 mois | Les dommages non causés par l'homme peuvent être renouvelés gratuitement dans un délai d'un mois à compter de la date de réception ; l'acheteur devra supporter le coût des accessoires + les frais de logistique si le délai est dépassé | |
| 1. Pendant la période de garantie, nous prendrons en charge le coût des accessoires et de la logistique, et l'acheteur prendra en charge le coût des accessoires et de la logistique d'expédition au-delà de la période de garantie. | |||
| 2. Pour tous les problèmes de défaut, l'acheteur doit fournir des photos du problème/des vidéos du problème/des enregistrements de discussion pour nous faire savoir quels sont les détails du problème, ou nous avons le droit de refuser la garantie. | |||
| 3. Pour les vélos nécessitant un service après-vente, vous devez fournir un code QR de la carrosserie, une photo de la marque de chargement, un numéro de commande de transport et une capture d'écran de l'historique des discussions. La date de réception affichée sur le site Web de logistique prévaut. | |||
| 4. Dommages causés pendant le transport : veuillez m'envoyer les photos et la vidéo dès que vous les recevez, nous nous en occuperons pour vous. Si des pièces sont endommagées, nous vous enverrons immédiatement de nouvelles pièces. | |||
| 5. Nous n'acceptons pas le retour pour quelque raison que ce soit après la signature. | |||
| 6. Lorsque les acheteurs signent pour les accessoires, veuillez prendre des photos à temps si vous trouvez des anomalies. | |||
1. Décrivez en détail le problème rencontré avec votre article : que s'est-il passé ? Quand ? Comment ? Veuillez également indiquer votre numéro de commande complet et le code produit (numéro SKU).
2. Dites-nous quelles mesures vous avez déjà prises pour résoudre le problème.
3. Indiquez le code article indiqué sur l'emballage extérieur.
4. Envoyez une photo ou une vidéo claire montrant le (s) défaut (s); ceux-ci doivent être pris sous un bon éclairage.
1. Les photos/vidéos doivent idéalement être claires et nettes, prises dans de bonnes conditions d'éclairage et à une distance proche ou moyenne. Cela nous permet d'identifier et de vérifier le(s) problème(s).
2 Si le produit est retourné pour des raisons client (y compris non-satisfaction, mauvaise taille, changement d'avis), le client est responsable des frais d'expédition. Dans toutes les situations de retour, le client doit fournir le numéro de suivi.
3. Les clients doivent nous contacter avant de retourner un article. Les articles retournés sans autorisation de retour de marchandise (RMA) ne seront pas acceptés. Pour les demandes de garantie incomplètes, Cmacewheel se réserve le droit de refuser toute indemnisation. Si le client a renvoyé le colis sans autorisation préalable (formulaire RMA), l'envoie à la mauvaise adresse, renvoie un article incorrect ou soumet un colis vide, Cmacewheel se réserve le droit de refuser toute indemnisation.
4. Pour un retour sans motif, le client doit prendre en charge les frais de retour. De plus, vous devez vous assurer que l'emballage du produit est intact et que tous les accessoires sont complets et inutilisés. Si vous ne souhaitez pas payer de droits d'importation élevés sur le colis de retour, évitez de sélectionner un service de courrier express comme DHL, UPS, TNT, FedEx et autres.
5. Les clients doivent retourner l'article par le mode d'expédition spécifié par Cmacewheel.